AUXILIAR SERVICIO CLIENTES

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Posición: Auxiliar Servicio Clientes

Nombre Posición Jefe Directo: Analista Contact Center

Ubicación: Monterrey

Misión del puesto: Atender de manera oportuna y con calidez los requerimientos, quejas, dudas e incidentes de los clientes internos, clientes externos operando en forma efectiva las herramientas asignadas para asegurar la satisfacción del cliente y conseguir el cumplimiento de la productividad, objetivos y niveles de servicio establecidos.

Funciones:

• Atender a través de diferentes canales de atención los requerimientos, quejas, dudas e incidentes de los clientes internos, clientes externos.
• Documentación de requerimientos recibidos.
• Búsqueda de información en portales internos.
• Revisar transacciones de clientes efectuadas en tiendas.
• Análisis de información.

Competencias:

• Organización y ejecución
• Enfoque a resultados
• Orientación al cliente
• Adaptación al cambio

Requisitos:

• Profesionista titulado: Licenciaturas y/o Ingenierías afín.
• Experiencia en: Atención a clientes (Call center)
• Office nivel intermedio - avanzado (Excel, powerpoint)

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos, ¡postúlate por este medio!

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.