ASESOR TI - PLAZA MERIDA

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Área: Tecnologías de la Información
Posición: Asesor TI
Nivel de contribución: Individual
Jefe Directo: Coordinador TI
Ubicación: Mérida, Yucatán (cobertura Mérida–Campeche)

🟦 Información General
Estamos buscando un Asesor TI para la Región Yucatán, con sede en Plaza Mérida, responsable de asegurar la operación tecnológica de las tiendas en la plaza, garantizando la disponibilidad del Punto de Venta (POS), infraestructura, enlaces de comunicación y proyectos de TI.
Esta posición coordina la operación de 5 técnicos Field Service (personal indirecto del proveedor), administra prioridades, visitas y cumplimiento de SLA, contribuyendo directamente a la continuidad del negocio.

🎯 Propósito del Puesto
Habilitar y mantener con eficiencia los servicios, desarrollos y la infraestructura de Tecnología de Información que permiten la comunicación, el flujo de información y las transacciones electrónicas en tiendas y oficinas, asegurando la disponibilidad tecnológica y la correcta ejecución de los procesos operativos.

🛠️ Principales Responsabilidades

Atender reportes de incidentes generados por tienda a través de mesa de ayuda, asegurando la correcta operación del POS y su comunicación.
Dar seguimiento al flujo de información y transacciones electrónicas para garantizar la disponibilidad de servicios en tienda.
Asegurar la correcta actualización del POS en todos los equipos de tienda para habilitar nuevas funcionalidades.
Habilitar tecnológicamente nuevas tiendas, cumpliendo el plan de aperturas para la plaza.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cómputo en tiendas y oficinas, administrando al personal Field Service.
Garantizar la instalación completa y correcta de proyectos de TI asignados a la plaza.
Atender folios asignados a usuarios de oficina, brindando soporte integral de TI.
Administrar proveedores externos, monitorear indicadores, realizar reuniones periódicas y asegurar cumplimiento de condiciones de contrato.
Alinear cada acción con procesos, políticas y normativas de TI, asegurando cumplimiento con lineamientos de la Dirección.
Dar soporte en actividades relacionadas con renovación tecnológica, implementación de nuevas soluciones (incluyendo tecnología de autoservicio / cajas self-checkout), y ejecución de proyectos centrales.
Gestionar incidencias, priorizar solicitudes y asegurar cumplimiento de SLA.

🧩 ¿Qué habilidades requerirás?
🧠 Hard Skills

Soporte a hardware y software
Soporte a POS y periféricos
Redes básicas (LAN/WAN/WiFi)
Atención a incidencias / mesa de ayuda / SLA
Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint)
Conceptos básicos de SQL
Coordinación de proveedores o personal de Field Service
Conocimientos básicos en infraestructura de TI y comunicaciones
Deseable: Certificación ITIL

🤝 Soft Skills

Pensamiento sistémico
Organización y ejecución
Orientación al cliente interno
Relaciones efectivas
Comunicación asertiva
Manejo de presión
Resolución de conflictos
Toma de decisiones
Adaptabilidad ante cambios tecnológicos

📍 Requisitos

Carrera en: Ing. en Computación, Lic. en Informática, Ing. en Sistemas Computacionales, Informática Administrativa o afín.
Experiencia mínima: 3 años en soporte técnico, soporte a tiendas retail, atención a incidencias, coordinación de proveedores.
Conocimientos en soporte hardware/software, POS, auditorías, mantenimiento preventivo y correctivo.
Licencia de conducir vigente (auto estándar).
Disponibilidad para viajar a tiendas de Mérida, Campeche y zonas de Yucatán (traslados aprox. hasta 4 horas).
Disponibilidad para pernocta ocasional, según operación o proyectos.
Inglés básico (lectura técnica).
Residir en Mérida (indispensable).

✨ Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad,
¡te invitamos a postularte por este medio y formar parte de nuestro equipo de Tecnología!

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.