COORDINADOR OPERACIONES ECOMMERCE

Femsa Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. 

Empresas como Farmacias Cruz Verde, Maicao, Intercarry Logística, Laboratorios Milab, Negocio Financiero, Socofar y Satilis en Chile; Farmacias Cruz Verde y Medicarte en Colombia; Corporación GPF con sus marcas Fybeca y Sana Sana en Ecuador y Farmacias YZA y Moderna en México y otros, forman parte de las unidades de negocios que operamos. 

Nombre Posición: Coordinador Operaciones Ecommerce

Área: Comercio Digital

Propósito:

• Responsable de la mejora constante los procesos end to end para la pre y post venta para el canal Ecommerce gestionando dudas, reclamaciones, reviews, devoluciones, seguimiento de pedidos etc. Administrar la relación con el cliente a través de los diversos puntos de contacto disponibles en la organización que involucren Ecommerce. Adicional, el desarrollo de los canales de Venta a través de Marketplaces (UBER, DIDI, RAPPI) para maximizar el valor de los canales alternos.

Responsabilidades:

• Apoyo en seguimiento de mejoras del lado de sitio en torno a promociones y temas técnicos de mejora y de operatividad de sitio/web.
• Identificar y proponer mejoras en la experiencia del servicio de E -Commerce basado en reportes de quejas/calificaciones de clientes buscando incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
• Colaborar en conjunto con el área de logística y operaciones enfocado en mejorar la cadena logística de las entregas de E - Commerce monitoreando el  performance de los repartidores con la finalidad de optimizar recursos y costos.
• Coordinación con el equipo de desarrollo.
• Realización de pruebas de funcionalidad, buscando mejoras.
• Implementar la venta de los productos en las plataformas / apps de delivery más importantes en el país. (Uber, Didi y Rappi).  Asegurando la presencia de la marca para estos clientes y mercados nuevos.
• Elaborar reportes semanales y/o mensualmente de indicadores de desempeño de procesos logísticos y atención al cliente a través de las distintas fuentes de información para tener visibilidad de las oportunidades de mejora en el servicio.
• Consolidación de resultados y presentación de estos con Gerencia.
• Establecer y definir con el área de operaciones el roadmap de ejecución para la expansión del servicio de E- Commerce  a nivel nacional buscando cubrir todas las zonas que hoy en día ofrecemos servicio a través de call center.
• Implementar y/o mejorar el proceso de pago y despacho de la compañía, buscando la conveniencia del cliente, facilitándole así la experiencia del usuario con el servicio.

Requisitos:

• Carreras: Ing. Industrial Administrador, Lic. Economía, Lic. Admin. Empresas, afín.
• Competencias: análisis de información, apego a tiempos/procesos, organización y ejecución, relaciones efectivas.
• Herramientas/Softwares: Paquetería Microsoft Office, SQL y SalesForce (deseable).
• Ubicación: Oficinas Farmacias Yza / Monterrey, Nuevo León
• Modalidad: Sistema Híbrido.

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.