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ENCARGADO IMPLEMENTACION MEJORA CONTINUA

Fecha:  26/07/2022
Ubicación: 

Monterrey, MX

Empresa:  FEMSA Comercio

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

 

Nombre Posición: Encargado Implementación Mejora Continua

Ubicación: Monterrey

 

Misión del Puesto:

Asegurar la eficiencia y el enfoque al cliente mediante la identificación y solución de acciones correctivas y seguimiento a desarrollo de mejoras proactivas, impulsando así una cultura de mejora dentro el Centro de Servicios Financieros.

 

Contribuciones:

Operación:

- Desarrollo y actualización de portafolio de mejoras dentro del CSF facilitando estructura y seguimiento en el equipo para la capitalización valor en estas.

- Monitoreo de planes de trabajo necesarios para el desarrollo y conclusión de mejora o acción correctiva.

- Seguimiento de indicadores de capacidad, resultados de satisfacción del cliente e incidencias con el objetivo de identificar oportunidades que permitan eficientizar y evolucionar la operación para cumplir con requerimientos de los clientes e incrementar su satisfacción generando valor al negocio.

- Mapeo de flujo de incidencias en procesos dentro del CSF mediante mesas de trabajo asegurando visibilidad e identificando acciones correctivas que permitan corregir fallas de ejecución o de procesos.

- Desarrollo de herramientas básicas (RDA’s – Macros Excel) utilizando metodologías y software para la automatización y simplificación de procesos que permitan ahorros en tiempos y recursos asegurando la calidad.

- Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía

 

Habilitación:

- Habilitar un canal de comunicación y gestión entre CSF, área de proyectos y área de TI para el desarrollo de mejoras.

- Diseñar e implementar estrategias, indicadores y procedimientos con base a mejores prácticas como (norma ISO 9001-2015) para mejorar la prestación de servicios a clientes en forma integral y sistémica.

 

 

Decisiones Relevantes del Puesto:

Priorizar mejoras propuestas dentro del portafolio CSF
Decidir en conjunto con usuario el camino más oportuno a seguir para desarrollo de mejora entre Xpertal, Proveedor externo, TI OXXO etc.

 

 

En FEMSA Servicios estamos comprometidos con asegurar entornos inclusivos, por lo tanto no discriminamos a las personas haciendo algún tipo de distinción, exclusión o manifestando alguna preferencia que no sea objetiva, racional, ni proporcional y que tenga por objeto obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades por cualquier motivo, incluyendo de origen, raza, estado civil, edad, opinión, género, credo, tribu, asociación o afiliación a un sindicato, etnicidad, clase social o económica, embarazo, identidad de género, orientación sexual, condición de salud, discapacidad o nacionalidad.

No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso.

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