En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 320 mil personas en los 13 países donde tenemos presencia.
Nombre de Posición: Coordinador Análisis de Cliente
Nombre Posición Jefe Directo: Gerente Inteligencia Datos y Analíticos
Nivel de contribución: Líder de Gente
Área: Customer Strategy
Ubicación: Monterrey, Nuevo León.
Misión del puesto:
Habilitar a las categorías y necesidades con análisis que les permita mejorar la propuesta de valor hacia los clientes habilitándolos con información de campañas basadas en el programa de lealtad y fidelización.
Principales responsabilidades:
Desarrollar e implementar análisis de la información del programa de lealtad y mecánicas promocionales para la detección de oportunidades comerciales.
Desarrollar e implementar análisis y reportes de estrategia del cliente para la detección de patrones e insights de la información comercial.
Desarrollar e implementar análisis basados en Python y pyspark para evaluar campañas basadas en programas de lealtad, comunicación dirigida, hyperpersonalización, segmentación de tiendas, entre otros.
Implementar y comunicar indicadores y métricas del programa de lealtad para poder generar accionables de negocio que permita mejorar la contribución al negocio.
Colaborar con los equipos comerciales para el seguimiento de resultados de experimentos y evaluación de promociones y estrategias comerciales.
Colaborar con los equipos de categorías y necesidades, a través de la supervisión y conducción de análisis ad hoc, con el fin de implementar estrategias que incrementen las ventas y tráfico de usuarios del programa. Además, realizar análisis de clientes para consultas del equipo y/o de otras áreas.
Analizar datos e indicadores del programa de lealtad que permitan refutar o confirmar hipótesis de negocio generando accionables comerciales y de negocio a través de análisis descriptivos, estadísticos y/o econométricos.
Desarrollar y ejecutar experimentos analíticos que permitan mejorar la efectividad del programa de lealtad y la toma de decisiones.
Cumplir y promover con la aplicación de los procesos y rituales cultura de la compañía
Decisiones relevantes:
Definición de métricas y metodologías de medición para el programa y campañas especificas
Definir la presentación y visualización de los resultados que faciliten la comunicación de resultados y oportunidades de negocio (Story Telling)
Seleccionar técnicas de análisis descriptivo y predictivo, definir el potencial de uso en la ideación de nuevos casos de uso.
Definir análisis que permitan explicar comportamientos y patrones en la información de mejor manera.
Ayudar en el desarrollo de generación de información.
Requisitos:
Carrera profesional: Sistemas, Ingeniero Industrial, Negocios o a fin.
Tipo de experiencia: Negocios en tiendas, manejo de productos, generar estrategias comerciales, datos y análisis del programa de lealtad.
Habilidades/competencias: Toma de decisiones, Pensamiento sistémico, Orientación al cliente.
Idiomas: Inglés Básico - Intermedio
Disponibilidad de viajar: No
Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos, ¡postúlate por este medio!
En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.
Iniciar la solicitud con LinkedIn
