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COORDINADOR SOPORTE WEB METHODS

Fecha:  10/01/2022
Ubicación: 

MONTERREY, MX

Empresa:  FEMSA Comercio

En FEMSA Comercio estamos convencidos de que el Talento es la clave para el éxito. FEMSA Comercio opera a través de sus tres divisiones, Proximidad, Combustibles y Salud más de 20 mil puntos de venta con un equipo de más de 140 mil colaboradores.

 

Nombre Posición:  COORDINADOR SOPORTE WEB METHODS

Nombre Posición Jefe Directo: RESPONSABLE SOPORTE CENTRAL

Nivel de contribución: LÍDER DE GENTE

Área: TI

Ubicación:  MONTERREY

 

  

Misión del puesto: 

Coordinar y administrar los equipos de soporte especializados, altamente enfocados  y alineados a los objetivos y prioridades de negocio, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de las diferentes aplicaciones (webMethods), que habilitan las plataformas de negocio (Comercial, Abasto, Administrativo, RH Administrativas, entre otros), logrando así la excelencia operativa y estabilidad de los servicios centrales, superando las expectativas de nuestros clientes.

 

 

Principales responsabilidades: 

  • Definir y organizar la estructura y capacidad adecuada del equipo de soporte para la plataforma Webmethods BackOffice que brinda servicio a las áreas de negocio (Comercial, Catálogos, Administración y Finanzas, Cedis, Cadena de Suministro, Logística y Expansion) de acuerdo a las necesidades de la operación de las unidades de negocio OXXO y FEMCO, a través de rituales de análisis de capacity y crecimiento orgánico.
  • Realizar plan de crecimiento y desarrollo de sus colaboradores, para desarrollar nuevas habilidades y asignarles nuevos retos
  • Asegurar la atención eficiente de incidentes y requerimientos a través de la definición de la estrategia de servicio del equipo de soporte, que permita cumplir con SLAs acordados en las diferentes plataformas OXXO y FEMCO.
  • Garantizar la disponibilidad y continuidad de la operación de la plataforma web, a través de la gestión de procesos y acuerdos con las diferentes áreas de TI, asegurando la estabilidad en las diferentes capas técnicas que habilitan las herramientas tecnológicas.
  • Definir la metodología de gestión del conocimiento que asegure el grado de especialización adecuado en el equipo, con la finalidad de mantener la continuidad operativa y la calidad en el servicio brindado a las plataformas de negocio.
  • Definir las metodologías de aseguramiento de calidad y mejora continua, analizando e interpretando los resultados obtenidos en base a la operación.
  • Definir la estrategia de monitoreo preventivo que nos permita analizar tendencias y comportamiento de los procesos de negocio y su flujo información, habilitándonos para actuar de manera anticipada ante una posible falla.
  • Supervisar y guiar la implementación de mantenimientos correctivos y preventivos que contribuyan a la estabilidad operativa de la plataforma Tecnológica  de los procesos de negocio.
  • Contribuir y participar en el proceso de dimensionamiento de Nuevas Soluciones evaluando y proponiendo alternativas de solución que involucren a la plataform Integración BackOffice.
  • Definir los diferentes indicadores de negocio que muestren el comportamiento de los procesos y que faciliten la toma de decisiones de la plataforma.
  • Participar en la definición, planeación y ejecución con los equipos de TI en los proyectos de migración, cambios de versión y nuevas arquitecturas con el objetivo de asegurar la renovación tecnológica de la plataforma.
  • Administrar el licenciamiento con los socios tecnológicos involucrados en el servicio Web, asegurando la operación y evolución de las diferentes plataformas.
  • Gestionar la relación con proveedores a través de la definición y seguimiento del servicio brindado, asegurando el cumplimiento a lo estipulado en los contratos y garantizando así la eficiencia a través del tiempo. Además de la evaluación de nuevas herramientas
  • Definir y coordinar rituales de seguimiento con las diferentes áreas funcionales y de TI que permitan definir acuerdos, alinear objetivos, con la finalidad de identificar nuevas necesidades y estrategias de negocio.
  • Asegurar el apego y cumplimiento a las políticas normativas y de ciberseguridad, así como implementar y/o dar seguimiento a las acciones correctivas derivadas de los hallazgos de auditoría.
  • Cumplir y promover con los procesos y rituales Cultura de la Compañía.

 

 

Decisiones relevantes: 

  • Definir actividades, estructuras y capacidades del equipo de soporte para el logro de objetivos y mantener a los colaboradores adecuados.
  • Autorizar o rechazar cualquier cambio en la plataforma que pueda poner en riesgo la operación del negocio.
  • Evaluar y aprobar cambios en el modelo y operación de los servicios de soporte debido a un cambio en las necesidades del negocio.
  • Recibir o rechazar nuevas soluciones en base a la arquitectura y/o al plan de despliegue.
  • Aprobar o rechazar cierres de proyecto.
  • Solicitar apoyo especializado.
  • Priorizar la atención de incidentes y detonar alertas rojas en caso de ser necesario.
  • Seleccionar e implementar (evolución) las mejores prácticas que permitan soportar las aplicaciones de la plataforma.
  • Desinstalar funcionalidades recientemente agregadas de acuerdo a la situación o impacto que generen en la operación del negocio.
  • Evaluar y seleccionar el servicio de proveedores y socios tecnológicos.
  • Decidir cuál es la mejor alternativa a ejecutar ante alguna amenaza o contingencia que impacte la continuidad operativa del negocio.
  • Priorizar de acuerdo al esfuerzo-impacto las acciones de mejora continua sobre las cuales trabajar.
  • Definir el momento oportuno para informar, involucrar o escalar a otras áreas de TI o de negocio ante una situación que afecte la operación.
  • Aprobación de planes de remediación de auditoría.
  • Definir y dar fechas y mantener organización para solicitudes de ventanas.

 

 

Reportes directos: 3 Encargados

Reportes indirectos: 2 externos

 

 

Requisitos: 

  • Carrera profesional: Lic. en Tecnologías de la información, Ingeniería en sistemas o afín. Maestría deseable.
  • Tipo de experiencia: Gestión de equipos, atención a clientes, trato con proveedores, como área de soporte.
  • Conocimientos/herramientas específicos: Office / Web Methods
  • Habilidades/competencias: Transformación/Mejora continua, Pensamiento sistémico, Toma de decisiones y Relaciones efectivas  
  • Idiomas: Inglés deseable 

 

 

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio! 

 

 

En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio y FEMSA Negocios Estratégicos todos los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y están alineados hacia el respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por tema de religión, género, edad, nivel socioeconómico u origen étnico o por alguna discapacidad para todos los postulantes.

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