Coordenador Distribuição

A Coca-Cola FEMSA (KOF) é o maior engarrafador do Sistema Coca-Cola no mundo em volume de vendas, refrescando o mundo em todo momento e lugar. Todos os dias, milhões de pessoas na América Latina desfrutam de nossos produtos. Com mais de 97 mil colaboradores, representamos marcas líderes em múltiplos territórios. Junte-se e ajude a levar nosso portfólio a cada canto!

Responsável pela coordenação e gestão do fluxo logístico de distribuição e entrega de produtos acabados aos clientes da Regional, assegurando a qualidade do serviço, o cumprimento dos prazos e a utilização eficiente dos recursos operacionais, com foco na produtividade e na redução dos custos da operação.

Atua na gestão de pessoas, roteirização, acompanhamento das entregas, atendimento às ocorrências e reclamações de clientes, controle de indicadores operacionais e implementação de ações para melhoria contínua dos processos de distribuição.

Principais responsabilidades

Gestão de Pessoas

• Conhecer, aplicar e garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos da empresa.

• Coordenar as equipes envolvidas nas operações de distribuição.

• Acompanhar a produtividade dos colaboradores e o cumprimento das jornadas de trabalho.

• Monitorar indicadores relacionados a horas extras e desempenho das equipes.

• Promover o alinhamento das equipes com os objetivos e padrões operacionais da companhia.

Roteirização e Operação

• Acompanhar e garantir a assertividade das atividades de roteirização, buscando a otimização dos recursos disponíveis e a redução dos custos de frete.

• Coordenar a tratativa de problemas relacionados às entregas, atuando em conjunto com as áreas Comercial, Operações e clientes.

• Garantir o cumprimento dos tempos operacionais estabelecidos para entrada e saída dos caminhões.

• Acompanhar o desempenho da operação e atuar rapidamente na correção de desvios.

• Buscar continuamente oportunidades de melhoria na utilização da frota e dos recursos operacionais.

Atendimento ao Cliente

• Garantir o tratamento adequado das reclamações e ocorrências registradas pelos clientes por meio do SAC.

• Coordenar a resolução de problemas relacionados às entregas, buscando assegurar a satisfação dos clientes.

• Acompanhar as ocorrências até sua conclusão e garantir a implementação das ações necessárias.

Ciclo Standard e acompanhamento em rota

• Realizar o Ciclo Standard, com saída em rota a cada 10 dias.

• Garantir que os supervisores realizem acompanhamento em rota quatro vezes por semana.

• Acompanhar e tratar as anomalias identificadas pelos motoristas e ajudantes durante as operações.

• Avaliar oportunidades de melhoria identificadas em campo e implementar ações corretivas.

• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e efetividade estabelecidos pela companhia para a entrega dos produtos.

Gestão e acompanhamento de resultados

• Realizar reuniões quinzenais com as equipes de monitoramento, roteirização, gestão de frete e distribuição.

• Acompanhar os principais indicadores de desempenho da operação.

• Identificar desvios de performance e elaborar planos de ação para correção.

• Reportar ao Gerente de Operações Regional os resultados, desvios e planos de ação relacionados à operação.

Otimização de recursos e redução de custos

• Trabalhar em conjunto com a área de Logística de Transportes na identificação de soluções para otimização dos recursos.

• Atuar junto à gestão de frota na busca por redução de custos operacionais.

• Avaliar oportunidades de melhoria na utilização dos veículos, rotas e equipes.

• Contribuir para o aumento da eficiência operacional e redução de custos de distribuição.

Resultados esperados

Garantir uma operação de distribuição produtiva, eficiente, segura e orientada à qualidade, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento e dos prazos de entrega aos clientes.

Garantir a produtividade das equipes durante as operações, acompanhando indicadores de desempenho e horas extras, assegurando o cumprimento adequado da jornada de trabalho e a utilização eficiente dos recursos disponíveis.

Atuar preventivamente na identificação e solução de problemas, promovendo a melhoria contínua dos processos, a redução de custos operacionais e a qualidade do serviço prestado aos clientes.

Principais indicadores acompanhados

• Produtividade das equipes;

• Horas extras;

• Cumprimento da jornada de trabalho;

• Custos de frete;

• Eficiência da roteirização;

• Tempo de permanência dos veículos na operação;

• Efetividade das entregas;

• Reclamações e ocorrências de clientes;

• Desempenho da frota;

• Cumprimento dos padrões operacionais;

• Tratamento de anomalias;

• Indicadores de qualidade e nível de serviço.

Competências necessárias

Conhecimentos

• Gestão de distribuição e logística;

• Roteirização e transporte;

• Gestão de frota;

• Operações de entrega;

• Indicadores de desempenho logístico;

• Gestão de custos;

• Atendimento ao cliente;

• Processos e procedimentos operacionais;

• Gestão de pessoas.

Habilidades

• Liderança e gestão de equipes;

• Planejamento e organização;

• Análise de indicadores;

• Tomada de decisão;

• Resolução de problemas;

• Negociação e comunicação;

• Gestão de conflitos;

• Visão operacional e estratégica;

• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores;

• Identificação de oportunidades de redução de custos.

Atitudes

• Liderança;

• Proatividade;

• Responsabilidade;

• Foco em resultados;

• Comprometimento;

• Organização;

• Senso de urgência;

• Orientação para o cliente;

• Foco em segurança e qualidade;

• Busca contínua por melhoria dos processos.

Na Coca-Cola FEMSA, diversidade, equidade e inclusão fazem parte de como inovamos, crescemos e nos conectamos com as pessoas. Valorizamos diferentes identidades, trajetórias e perspectivas, criando um ambiente onde todas as pessoas possam ser quem são e se desenvolver com respeito e oportunidades reais.

Não toleramos discriminação de qualquer natureza, incluindo idade, origem étnica ou indígena, cor da pele, nacionalidade, religião, condição social ou migratória, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, entre outras.

Também buscamos processos seletivos mais justos, acessíveis e livres de vieses.

Se você precisar de alguma adaptação e/ou recurso de acessibilidade, é só informar a equipe de Atração de Talentos. Queremos que sua experiência seja acessível, inclusiva, respeitosa e justa.