Jurubatuba - Analista Customer Service PL

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), a maior engarrafadora e comerciante do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Nossos mais de 80 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer. Gostaria de fazer parte da nossa equipe?

Analista Customer Service PL

Data de abertura: 16/04/2026

Data limite de inscrições: 23/04/2026

Local de trabalho: Jurubatuba, São Paulo

Estamos buscando candidatos internos para a posição de Analista Customer Service PL (InPlant), com reporte para Vitor Augusto Moreira Martins. 

2.SUMÁRIO DO CARGO

Responsável por atuar nas oportunidades de melhoria de nível de serviço por meio de projetos integrando diferentes áreas da empresa para influenciar mudanças que promovam ganho de eficiência e otimização de processos, garantindo de forma colaborativa alto nível de serviço ao cliente.

3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Mapear e analisar KPI’s (Ruptura, Sellout, DOH e OFF), reunindo as áreas envolvidas Femsa e cliente para criar um plano de ação em conjunto e follow-up das ações;
• Realizar interface com áreas internas KOF (Supply/MKT/Operações) de acordo com necessidade, visando desenvolvimento de relacionamento colaborativo;
• Responsável por mapear as oportunidades referente à revisão de sortimento e atuar no lançamento de itens buscando soluções junto aos stakeholderes e alinhado as estratégias;
• Dar suporte nas parametrizações de Cadastro de produtos do cliente, visando melhoria do nível do serviço;
• Desenvolver acompanhamentos e apresentações, monitorando KPI’s e plano de ação, para tomada de decisão;
• Follow-up das aprovações de preços, por categoria e região;
• Realizar interface com regionais do cliente, a fim de sanar as divergências de cadastro de itens e realizar follow-up das alterações e manutenções enviadas;
• Atuar com foco no calendário promocional, seguindo alinhamento estratégico junto ao comercial Femsa, com foco nos itens promocionados, garantindo o abastecimento, em atuação com o time de Customer Service.

Requisitos do Perfil:

• Formação: Ensino Superior Completo em administração de empresas ou áreas correlatas
• Experiência desejável: Ter atuado na área de Customer Service, Supply ou de Atendimento ao Cliente ou áreas similares com habilidades analíticas e vontade de aprender. Diferencial: experiência em VMI e CPFR.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office Avançado, SAP e BW, conhecimento básico em Power BI

• Disponibilidade para viagens: Desejável

Antes de se candidatar, converse com seu gestor e alinhe suas expectativas de carreira.

Regras do processo de Recrutamento Interno:

Tempo na posição:

• Cargos Operacionais – Ter no mínimo 6 meses na posição atual
• Contribuidor Individual - Ter no mínimo 1 ano na posição atual
• Líder de Gente, Tático e Estratégico - Ter no mínimo 1 ano e 6 meses na posição atual

Escolaridade:

• Analista Júnior - podem ser aprovados aqueles que tiverem até 2 semestres (12 meses) pendentes para a formatura do ensino superior, desde que assinem um termo interno se comprometendo a cumprir dentro desse prazo
• Analista Pleno e acima – Devem ter o superior completo

Avaliação de desempenho e 9box:

• Ter a última avaliação de desempenho igual ou superior a nota dois (2), para casos de movimentações laterais, ou nota três (3), para promoções
• Para líderes, ter a última avaliação 9box diferente de (1- caso crítico) ou (3- caso de acompanhamento)

Nível da posição:

• Ocupar o nível 4 para movimento lateral e 3 para promoção

Critérios gerais:

• Não ter recebido nenhuma sanção disciplinar (advertência escrita ou suspensão) nos últimos 12 meses
• Não ter conflito de interesses com a área futura
• Estar com o exame periódico atualizado (dentro da validade de 12 meses)
• Cumprir com os requisitos básicos do perfil do posto publicado
• Dar visibilidade ao seu Gestor imediato para participar de cada processo que se interessar
• Notificar ao recrutador(a) caso esteja participando de outro processo interno simultaneamente

Informações Importantes:

Necessário possuir toda documentação requerida (visto ou documento de imigração válido, conforme apropriado para trabalhar no país.

Esta posição não possui pacote de mobilidade adicional associado.

Se você está interessado nesta oportunidade e atende aos requisitos, INSCREVA-SE!

Lembre-se de manter seu perfil atualizado na Plataforma de Talentos.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos independente de origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes.

Se você cumpre com os requisitos e seu objetivo é aprender, crescer e desenvolver uma carreira exitosa, te convidamos a enviar sua candidatura. Em Coca-Cola FEMSA acreditamos que o Talento é a chave para o êxito. Em KOF, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos sem origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes. Em FEMSA, Coca–Cola FEMSA, OXXO, FEMSA Empacotamento e FEMSA Logística, TODOS os processos de recrutamento e seleção de pessoal são GRATUITOS para todos os candidatos.