JURUBATUBA - ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SR.

Responsabilidades da Função: 

• Atuar como parceiro estratégico dos times de Customer Service, realizando análises críticas de desempenho, identificando oportunidades e propondo planos de ação que contribuam para a evolução dos indicadores operacionais e do nível de serviço.  
   

• Liderar o monitoramento e a análise das oportunidades relacionadas ao indicador OFF, orientando as equipes quanto às melhores práticas, identificando causas-raiz e acompanhando a efetividade das ações implementadas para melhoria contínua dos resultados.  
   

• Identificar gargalos operacionais, mapear fluxos de trabalho e desenvolver soluções que promovam simplificação, padronização, automação e aumento da eficiência dos processos de Customer Success.  
   

• Desenvolver, estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards executivos e análises gerenciais, transformando dados em informações estratégicas para suporte à tomada de decisão e definição de prioridades.  
   

• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento para fóruns internos e reuniões com clientes, garantindo clareza na comunicação dos resultados, riscos, oportunidades e planos de ação.  
   

• Participar ativamente de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando a área de Customer Success, conduzindo discussões técnicas e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e da confiança entre as partes.  
   

• Atuar na condução de análises de causa-raiz e na implementação de ações corretivas e preventivas para redução de impactos operacionais, melhoria da performance e aumento da satisfação dos clientes.  
   

• Identificar oportunidades de inovação e transformação digital, apoiando o desenvolvimento e a implementação de ferramentas, automações, soluções em Business Intelligence e iniciativas de melhoria contínua que aumentem a produtividade da área.  
   

• Garantir o acompanhamento dos planos de ação, monitorando prazos, responsáveis e resultados, assegurando a execução das iniciativas e a captura dos benefícios esperados.  
   

• Disseminar conhecimento técnico e melhores práticas para os times de Customer Service, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e para a padronização dos processos.  

• Apoiar a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e construção de planos de melhoria voltados ao aumento da eficiência operacional, excelência no atendimento e evolução contínua da experiência do cliente. 
  

Requisitos do Perfil: 

• Formação: Ensino Superior Completo 

• Experiência desejável: Ter atuado na área de Customer Service, Supply ou de Atendimento ao Cliente ou áreas similares com habilidades analíticas e vontade de aprender.

• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office Avançado (Word, Powerpoint, Excel, BI), SAP, BW.

Na Coca-Cola FEMSA, diversidade, equidade e inclusão fazem parte de como inovamos, crescemos e nos conectamos com as pessoas. Valorizamos diferentes identidades, trajetórias e perspectivas, criando um ambiente onde todas as pessoas possam ser quem são e se desenvolver com respeito e oportunidades reais.

Não toleramos discriminação de qualquer natureza, incluindo idade, origem étnica ou indígena, cor da pele, nacionalidade, religião, condição social ou migratória, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, entre outras.

Também buscamos processos seletivos mais justos, acessíveis e livres de vieses.

Se você precisar de alguma adaptação e/ou recurso de acessibilidade, é só informar a equipe de Atração de Talentos. Queremos que sua experiência seja acessível, inclusiva, respeitosa e justa.