ESPECIALISTA PROCESSOS RH (Melhoria Contínua e Projetos de RH)

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Especialista de Processos de RH (Melhoria Contínua e Projetos de RH) em nosso Centro de Serviços Compartilhados de RH, contribuindo para a evolução da eficiência operacional, produtividade, padronização, digitalização e experiência dos clientes internos.

Essa posição terá papel relevante na identificação e priorização de oportunidades, condução de projetos de melhoria e transformação e evolução do modelo de gestão do CSC.

Buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão de processos, autonomia e orientação para execução, capaz de conectar dados, processos, tecnologia e diferentes stakeholders para transformar problemas operacionais em melhorias sustentáveis.

Principais responsabilidades

• Liderar iniciativas de melhoria contínua, excelência operacional e transformação de processos, desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento dos resultados.
• Mapear, analisar e redesenhar processos end-to-end, identificando gargalos, desperdícios, retrabalhos, riscos, atividades sem valor agregado e oportunidades de simplificação e padronização.
• Estruturar diagnósticos operacionais com base em dados, analisando volumetria, demanda, backlog, aging, SLA, produtividade, capacidade, qualidade, tempo de ciclo e satisfação dos clientes internos.
• Aplicar técnicas de resolução estruturada de problemas e análise de causa raiz para transformar problemas operacionais em recomendações e planos de ação.
• Conduzir projetos de melhoria, transformação, automação e digitalização, garantindo organização de escopo, cronograma, entregáveis, riscos, dependências e stakeholders.
• Apoiar a priorização do portfólio de iniciativas considerando impacto, esforço, risco, capacidade operacional e alinhamento com os objetivos do CSC.
• Construir business cases para suportar decisões de investimento e priorização, estimando ganhos financeiros, produtividade, capacidade, redução de riscos e benefícios qualitativos.
• Acompanhar a implementação das iniciativas e a captura dos benefícios, garantindo que os resultados planejados sejam efetivamente mensurados após a implantação.
• Definir, revisar e evoluir KPIs, SLAs e indicadores de performance, contribuindo para o fortalecimento da gestão operacional e da tomada de decisão baseada em dados.
• Identificar oportunidades de automação, workflow, inteligência artificial e soluções low-code/no-code, atuando em parceria com Tecnologia e demais áreas envolvidas.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e apoiar a implementação e validação de soluções tecnológicas.
• Construir análises, relatórios executivos, dashboards e materiais de acompanhamento para fóruns de performance, projetos e governança.
• Facilitar workshops e discussões com equipes multifuncionais para diagnóstico de problemas, desenho de soluções, priorização de iniciativas e definição de planos de ação.
• Atuar de forma transversal com diferentes áreas de RH, Tecnologia, Finanças, fornecedores e demais stakeholders necessários para a execução das iniciativas.
• Contribuir para a disseminação da cultura de melhoria contínua, gestão por indicadores e excelência operacional no CSC RH.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência relevante em melhoria contínua, excelência operacional, transformação, processos, produtividade ou gestão de projetos.
• Vivência com diagnóstico, mapeamento, redesenho e implementação de processos, preferencialmente em Centro de Serviços Compartilhados, BPO ou operações de alta volumetria.
• Experiência na condução de projetos envolvendo diferentes áreas, stakeholders e dependências.
• Forte capacidade analítica para trabalhar com dados, indicadores e performance operacional.
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e resolução estruturada de problemas.
• Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint.
• Conhecimento de Power BI
• Boa capacidade de comunicação, influência, organização e relacionamento com diferentes níveis da organização.
• Autonomia, senso de prioridade, pensamento estruturado e forte orientação para resultados.
• Experiência na construção e acompanhamento de business cases e captura de benefícios.

• Espanhol intermediário ou avançado. (Parte da entrevista será em espanhol).

Diferenciais

• Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior.
• Experiência prévia em Centro de Serviços Compartilhados de RH.
• Conhecimento em BPM, BPMN, SIPOC, VSM, análise de causa raiz, FMEA e ferramentas de priorização.
• Experiência com automação de processos, RPA, workflow, inteligência artificial ou plataformas low-code/no-code.
• Experiência com ferramentas como Power BI, Power Automate, ServiceNow, SAP SuccessFactors ou soluções equivalentes.
• Conhecimento em metodologias ágeis ou híbridas de gestão de projetos.

O que iremos te oferecer: