COORDENADOR(A) DE CUSTOMER INSIGHTS & GROWTH ANALYTICS

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos independente de origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes. 

Responsável por coordenar a frente de Customer Insights & Growth Analytics da operação B2B, transformando dados de clientes, comportamento e performance em insights e recomendações que apoiem as decisões estratégicas do negócio.
Atua na identificação de oportunidades de crescimento, ativação, retenção, recorrência e geração de valor, aprofundando o entendimento sobre o comportamento e a jornada dos clientes B2B.
Trabalha de forma integrada com a Gerência de Inteligência de Clientes e com a Gerência de Growth, apoiando as frentes de Promoções, Loyalty, CRM e Comunicação por meio de segmentações, análises comportamentais, mensuração de resultados, experimentação e recomendações acionáveis.

 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

•    Desenvolver análises aprofundadas sobre comportamento, perfil e jornada dos clientes B2B;
•    Identificar oportunidades de crescimento da base ativa, ativação, retenção, recorrência, frequência e valor do cliente;
•    Construir e evoluir segmentações e clusters de clientes com base em comportamento, perfil, potencial e valor;
•    Identificar padrões de comportamento, tendências, oportunidades e riscos na base de clientes;
•    Desenvolver análises de ciclo de vida do cliente, incluindo aquisição, ativação, desenvolvimento, retenção, churn e reativação;
•    Avaliar a performance e efetividade das iniciativas de Growth e Proposta de Valor;
•    Mensurar resultados de campanhas promocionais, ações de Loyalty, CRM, personalização e comunicação;
•    Desenvolver análises de ROI, incrementalidade, elasticidade promocional e impacto das iniciativas;
•    Criar hipóteses e apoiar a estruturação de testes A/B e outras metodologias de experimentação;
•    Traduzir análises complexas em insights claros e recomendações acionáveis para as áreas de negócio;
•    Apoiar a Gerência de Growth na priorização de oportunidades e definição de estratégias para diferentes segmentos de clientes; 
•    Identificar oportunidades de microsegmentação e personalização das jornadas e comunicações;
•    Desenvolver análises para apoiar estratégias de Loyalty, incluindo engajamento, acúmulo, resgate, frequência e comportamento dos participantes;
•    Trabalhar em parceria com Data & Business Intelligence para garantir disponibilidade e qualidade dos dados necessários às análises;
•    Desenvolver estudos e materiais executivos para apoiar decisões da liderança;
•    Explorar aplicações de Inteligência Artificial, modelos preditivos e Advanced Analytics para antecipar comportamentos e identificar oportunidades;
•    Promover uma cultura de experimentação e aprendizado contínuo, garantindo que os resultados das iniciativas retroalimentem as próximas decisões.

Requisitos do Perfil:

• Formação: Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
  Desejável pós-graduação ou especialização em Analytics, Data Science, Marketing, Customer Experience, CRM, Growth ou Gestão de Negócios.
• Experiência desejável em:
  •    Análise de comportamento e jornada de clientes. 
  •    Segmentação e clusterização de bases. 
  •    Análise de retenção, churn, recorrência e frequência. 
  •    Mensuração de campanhas e iniciativas de relacionamento. 
  •    Construção de recomendações estratégicas a partir de dados. 
  •    Testes A/B e experimentação. 
  •    Interação com áreas de Marketing, Growth, CRM, Loyalty, Promoções ou Comercial. 
  •    Ambientes B2B, plataformas digitais ou negócios de alta recorrência.
•   Idiomas: Inglês intermediário, Espanhol intermediário.