Assistente Customer Service

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), a maior engarrafadora e comerciante do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Nossos mais de 80 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer. Gostaria de fazer parte da nossa equipe?

Data de abertura: 24/04/2026

Data limite de inscrições: 30/04/2026

Local de trabalho: Jurubatuba, SP

Responsabilidades da Posição:

Garantir a satisfação do cliente e consumidor através da execução operacional de atendimento, apoiar no alcance de indicadores, produtividade, entrega de demandas no prazo e qualidade.

Gestão da Carteira de Pedidos

Monitorar o fluxo diário de pedidos eletrônicos (Cokenet e EDI).

Identificar e atuar em pedidos rejeitados, bloqueados ou não integrados.

Tratativa de Ocorrências

Atuar nas reprogramações de cortes de pedidos, rupturas e falhas sistêmicas.

Atuar preventivamente para evitar perdas de venda.

Interface com Clientes e Centrais de Redes

Atuar como ponto focal operacional junto às centrais de compras.

Garantir aderência aos processos das redes.

Manutenção de Cadastros e Portfólio

Atualizar e manter cadastros comerciais e portfólio de produtos.

Garantir alinhamento entre sistemas internos e plataformas dos clientes.

Apoiar inclusões, exclusões e ajustes de SKUs.

Corrigir inconsistências que impactem o fluxo de pedidos.

Indicadores e Gestão de Performance

Proporcionando nível de serviço adequado (OFF, Retorno, Ruptura) através da gestão de pedidos.

Interface com Áreas Internas

Comercial, Distribuição, Ativos de Mercado, Controles Internos, Modelo de Vendas, Marketing, Qualidade, etc.

Requisitos do Perfil:

• Formação: Ensino Médio Completo, desejável Superior (em curso) Administração de Empresas, Logistica ou área correlata;
• Experiência desejável: Ter atuado na área Customer Service, Supply ou Atendimento ao Cliente
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office Intermediário, SAP, Power BI básico
• Competências Interpessoais: Relacionamento Interpessoal, boa comunicação, ser organizado, Foco no Cliente, Trabalho em equipe.
• Outros: disponibilidade para trabalhar aos sábados

Se você cumpre com os requisitos e seu objetivo é aprender, crescer e desenvolver uma carreira exitosa, te convidamos a enviar sua candidatura. Em Coca-Cola FEMSA acreditamos que o Talento é a chave para o êxito. Em KOF, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos sem origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes. Em FEMSA, Coca–Cola FEMSA, OXXO, FEMSA Empacotamento e FEMSA Logística, TODOS os processos de recrutamento e seleção de pessoal são GRATUITOS para todos os candidatos.