Analista de Governança de TI Jr - Processos

Junte-se à Coca-Cola FEMSA (KOF), o maiorengarrafador do Sistema Coca-Cola no mundo em volume de vendas, refrescando o mundo a todo momento e em qualquerlugar. Todos os dias, milhões de pessoas naAmérica Latina desfrutam de nossos produtos. Com mais de 97 mil colaboradores, representamos marcas líderes em múltiplos territórios. Junte-se a nóse ajudea levar nossoportfólioa cada canto!

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Torre: Processos, Indicadores e Melhoria Contínua:
• Apoiar na implementação e revisão de processos de ITSM com base nas boas práticas do ITIL.
• Apoiar no mapeamento de serviços e construção do catálogo de serviços de TI.
• Monitorar, coletar evidências e acompanhar a identificação da causa raiz de incidentes, execução de planos de ação, e lições aprendidas.
• Acompanhar Comitês e criar relatórios gerenciais.
• Apoiar a promoção da cultura de melhoria contínua e boas práticas nas áreas operacionais.
• Acompanhar e reportar métricas de desempenho da operação de suporte para a liderança.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

Formação: Superior completo ou em curso em Governança de TI, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

Experiência desejável:

Conhecimento nos conceitos do ITIL v4, COBIT (5 ou superior) e práticas de ITSM.

Experiência prática com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira)

Conhecimentos técnicos: Conhecimento em Ferramentas do Office 365, Excel, Planner, relatórios e gráficos. Ferramentas de desenhos de processo (Visio, Bizagi).

Vivência comprovável de 01 a 03 anos na função (estágio ou posição júnior).

Idiomas: Espanhol é um diferencial.

O que iremos te oferecer:

• PPR
• Academia no local
• Day off no aniversário
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
• Seguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Na Coca-Cola FEMSA, a diversidade, a equidade e a inclusão são a base da inovação, da transversalidade dos negócios e docrescimento sustentável. Esforçamo-nos para refletir e respeitar a riqueza de identidades, perspectivas e talentos únicos que existem em cada lugar. Nosso compromisso é oferecer igualdade de oportunidades a todas as pessoas que desejam fazerparte de nossaequipe, independentemente de sua idade, origemétnica ounacional, filiaçãopolítica, religião, sexo, orientaçãosexual, identidade ou expressão de gênero, estado civil, condiçãofísica, de saúde, social, migratória ou qualquer outra que atente contra a dignidadehumana.

Queremos que sua experiência conosco seja extraordinária. Se precisar de algum tipo de suporte de acessibilidade, por favor, informe a equipe de Atração de Talentos.