ASSISTENTE MONITORAMENTO

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar continuamente os sistemas e recursos tecnológicos de segurança;
• Analisar alertas, eventos e informações operacionais, identificando desvios, criticidades e situações que demandem atuação;
• Realizar o tratamento inicial das ocorrências, direcionando os acionamentos conforme procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar eventos até sua estabilização, encerramento ou transferência para as áreas responsáveis;
• Registrar informações de forma estruturada, garantindo qualidade, rastreabilidade e confiabilidade dos dados.
• Operar, monitorar e realizar configurações nos sistemas de CFTV, Alarme, Alarme de Incêndio, Controle de Acesso e Rastreamento Veicular;
• Apoiar parametrizações, programações e atualizações dos sistemas utilizados pela operação;
• Identificar falhas, indisponibilidades ou comportamentos anormais dos sistemas, realizando análise inicial e direcionamento técnico;
• Apoiar a manutenção da disponibilidade e integridade dos recursos tecnológicos da Central.
• Realizar atendimento telefônico, recepção e análise de informações relacionadas à operação;
• Receber, analisar, classificar, direcionar e responder e-mails operacionais;
• Garantir o correto registro das informações e dos acionamentos realizados;
• Manter comunicação objetiva e adequada com colaboradores, gestores, prestadores e áreas de interface.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio Completo; desejável Nível Superior;

• Experiência desejável: Vivência na área de Proteção Integral e/ou Contact Center (SAC);

• Conhecimentos Técnicos: Conhecimento no pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint e Outlook), Windows, Internet/Intranet e Confecção de Relatórios Gerenciais.

• Competências Interpessoais: Perfil Analítico e Estratégico; Bom Relacionamento Interpessoal, Saber Ouvir, Dinamismo, Raciocínio Lógico, Empatia, Boa Dicção, Resiliência e Comunicação,

• Idiomas: Desejável espanhol básico.