ANALISTA DE CUSTOMER INSIGHTS & GROWTH ANALYTICS SR

Data: 15 de set. de 2026

Localização:

São Paulo, BR

Companhia: Coca-Cola FEMSA

Local de trabalho: Jurubatuba - SP

ANALISTA DE CUSTOMER INSIGHTS & GROWTH ANALYTICS

Responsabilidades da Posição

• Desenvolver análises sobre comportamento, perfil e jornada dos clientes B2B;
• Apoiar a construção e evolução de segmentações e clusters de clientes;
• Analisar indicadores relacionados à ativação, retenção, recorrência, frequência, ticket médio, churn e valor do cliente;
• Realizar análises de performance das iniciativas da área de Growth/Promoções;
• Avaliar resultados de campanhas promocionais, Loyalty, CRM e Comunicação;
• Apoiar estudos de ROI e incrementalidade das iniciativas;
• Realizar análises de comportamento antes, durante e após campanhas, identificando mudanças relevantes na jornada do cliente;
• Apoiar análises de elasticidade promocional e sensibilidade dos diferentes segmentos a ofertas e incentivos;
• Desenvolver análises de ciclo de vida dos clientes;
• Identificar padrões, tendências, oportunidades e comportamentos atípicos na base;
• Apoiar a identificação de clientes com maior potencial de crescimento ou risco de churn;
• Realizar cruzamentos de informações provenientes de diferentes fontes para aprofundar o entendimento do cliente;
• Apoiar a construção e mensuração de testes A/B e experimentações;
• Desenvolver materiais analíticos e apresentações para discussão com as áreas de negócio;
• Traduzir dados e análises em conclusões claras, apoiando o Coordenador na construção de recomendações;
• Trabalhar em parceria com Data & Business Intelligence na obtenção e validação dos dados necessários às análises;
• Apoiar iniciativas de personalização e microsegmentação;
• Explorar ferramentas de Inteligência Artificial para aumentar velocidade e profundidade das análises;
• Automatizar, sempre que possível, análises recorrentes e processos de geração de insights.

Requesitos Necessarios

Formação: Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Marketing, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência desejável:
Ter atuado em áreas relacionadas a:
• Customer Analytics
• Customer Insights
• Business Analytics
• Growth Analytics
• CRM Analytics
• Business Intelligence
• Inteligência Comercial
• Inteligência de Mercado
Experiência: Com análise de comportamento de clientes, segmentação, performance de campanhas, indicadores comerciais ou digitais e elaboração de análises para suporte à tomada de decisão.
Vivência em ambientes B2B, CRM, Loyalty, canais digitais ou negócios de alta recorrência será considerada diferencial.
Conhecimentos técnicos:
• Excel — Avançado: capacidade de manipular e analisar bases de dados, realizar cruzamentos e construir análises.
• SQL — Intermediário: capacidade de realizar consultas, extrações e cruzamentos de dados.
• Power BI, Tableau ou ferramenta similar — Intermediário: capacidade de explorar informações, desenvolver visualizações e apoiar análises.
• Customer Analytics — Intermediário: conhecimento de análise de comportamento, segmentação e jornada de clientes.
• Métricas de clientes e negócio — Intermediário: retenção, recorrência, frequência, ticket médio, churn, conversão, LTV e ROI.
• Segmentação e análise comportamental — Intermediário.
• Storytelling com dados — Intermediário: capacidade de transformar análises em conclusões e apresentações claras.
• Testes A/B e experimentação — Básico/Intermediário.
• CRM Analytics e Loyalty Analytics — Básico/Intermediário desejável.
• Inteligência Artificial aplicada à análise de dados — Básico/Intermediário desejável.
• Python ou R — Básico desejável.
Idiomas: Inglês intermediário, Espanhol intermediário.

O que iremos te oferecer:

PPR;

Plano de saúdePlano;

Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;

Seguro de Vida em Grupo;

Restaurante no local / vale refeição;

Vale Alimentação;

Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente;

Farmácia: crédito com repasse em folha;

Cooperativa de Crédito;

Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes;

Kit Aniversariante;

Kit Natal;

Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos independente de origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes.