ANALISTA CUSTOMER SERVICE SR (PROJETOS)

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), a maior engarrafadora e comerciante do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Nossos mais de 80 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer. Gostaria de fazer parte da nossa equipe?

Local de trabalho: Jurubatuba, São Paulo

Objetivo da posição:

Atuar na liderança e implementação de projetos estratégicos de Customer Service, promovendo melhorias de processos, integração entre áreas, evolução de ferramentas e desenvolvimento de soluções que contribuam para o aumento do nível de serviço, eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Atuar como responsável pela condução e acompanhamento dos projetos estratégicos de Customer Service, garantindo o cumprimento dos cronogramas, alinhamento entre áreas e suporte à entrega dos resultados esperados.
• Atuar como ponto focal entre áreas internas (Comercial, OTC, Planejamento, Distribuição, TI, Customer Service e demais areas) e parceiros externos.
• Conduzir projetos relacionados a clientes e melhorias internas, integrações sistêmicas e iniciativas de transformação digital.
• Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para ganho de produtividade e nível de serviço.
• Elaborar e acompanhar cronogramas, planos de ação, riscos e indicadores dos projetos.
• Construir materiais executivos para apresentação de resultados e status para liderança e stakeholders.
• Realizar análises de dados para suportar tomada de decisão e mensuração dos benefícios dos projetos.
• Acompanhar indicadores operacionais e de Customer Service, avaliando impactos das iniciativas implementadas.
• Conduzir reuniões com clientes, fornecedores e áreas internas para alinhamento de escopo, cronogramas e entregas.
• Garantir governança, documentação e comunicação dos projetos sob sua responsabilidade.
• Apoiar a implementação de novas tecnologias, ferramentas e metodologias voltadas para melhoria contínua dos projetos.

Requisitos do Perfil:

• Formação: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas
• Experiência desejável: Experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, condução de projetos multifuncionais. Vivência em Customer Service, Supply Chain, Logística, Planejamento ou áreas correlatas. Vivência em relacionamento com clientes e stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
• Conhecimentos Técnicos: Gestão de Projetos, Excel avançado, Power BI ou ferramentas de visualização de dados, conhecimento em indicadores de Supply Chain e Customer Service, desejável conhecimento em SAP, desejável experiência em plataformas de abastecimento colaborativo ou ferramentas similares.
• Competências Interpessoais: Protagonismo, Visão estratégica, Capacidade analítica, Comunicação e influência, Gestão de stakeholders, Organização e planejamento, Senso de urgência, Capacidade de negociação, Trabalho em equipe e colaboração, Orientação para resultados.
• Idiomas: Espanhol intermediário

O que iremos te oferecer:

PPR

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida em Grupo

Vale Alimentação

Restaurante Interno

Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente

Farmácia: crédito com repasse em folha

Cooperativa de Crédito

Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes

Kit Aniversariante

Kit Natal

Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Plataforma Saúde Mental (Orienteme)

Totalpass - Cooperfemsa (Opcional)

Academia no Escritório (Musculação, Pilates, Yoga e Mindfulness, Spinning e

Beach Tennis)

2 days-off por ano;

Short-day de Aniversário

Se você cumpre com os requisitos e seu objetivo é aprender, crescer e desenvolver uma carreira exitosa, te convidamos a enviar sua candidatura. Em Coca-Cola FEMSA acreditamos que o Talento é a chave para o êxito. Em KOF, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos sem origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes. Em FEMSA, Coca–Cola FEMSA, OXXO, FEMSA Empacotamento e FEMSA Logística, TODOS os processos de recrutamento e seleção de pessoal são GRATUITOS para todos os candidatos.