ANALISTA CUSTOMER SERVICE PL

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), a maior engarrafadora e comerciante do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Nossos mais de 80 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer. Gostaria de fazer parte da nossa equipe?

Local de trabalho: Jurubatuba, São Paulo

2.SUMÁRIO DO CARGO

Responsável por atuar nas oportunidades de melhoria de nível de serviço por meio de projetos integrando diferentes áreas da empresa para influenciar mudanças que promovam ganho de eficiência e otimização de processos, garantindo de forma colaborativa alto nível de serviço ao cliente.

3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Mapear e analisar KPI’s (Ruptura, Sellout, DOH e OFF), reunindo as áreas envolvidas Femsa e cliente para criar um plano de ação em conjunto e follow-up das ações;
• Realizar interface com áreas internas KOF (Supply/MKT/Operações) de acordo com necessidade, visando desenvolvimento de relacionamento colaborativo;
• Responsável por mapear as oportunidades referente à revisão de sortimento e atuar no lançamento de itens buscando soluções junto aos stakeholderes e alinhado as estratégias;
• Dar suporte nas parametrizações de Cadastro de produtos do cliente, visando melhoria do nível do serviço;
• Desenvolver acompanhamentos e apresentações, monitorando KPI’s e plano de ação, para tomada de decisão;
• Follow-up das aprovações de preços, por categoria e região;
• Realizar interface com regionais do cliente, a fim de sanar as divergências de cadastro de itens e realizar follow-up das alterações e manutenções enviadas;
• Atuar com foco no calendário promocional, seguindo alinhamento estratégico junto ao comercial Femsa, com foco nos itens promocionados, garantindo o abastecimento, em atuação com o time de Customer Service.

Requisitos do Perfil:

• Formação: Ensino Superior Completo em administração de empresas ou áreas correlatas
• Experiência desejável: Ter atuado na área de Customer Service, Supply ou de Atendimento ao Cliente ou áreas similares com habilidades analíticas e vontade de aprender. Diferencial: experiência em VMI e CPFR.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office Avançado, SAP e BW, conhecimento básico em Power BI

• Disponibilidade para viagens: Desejável

O que iremos te oferecer:

PPR

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida em Grupo

Vale Alimentação

Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente

Farmácia: crédito com repasse em folha

Cooperativa de Crédito

Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes

Kit Aniversariante

Kit Natal

Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Plataforma Saúde Mental (Orienteme)

Totalpass - Cooperfemsa (Opcional)

Academia no Escritório (Musculação, Pilates, Yoga e Mindfulness, Spinning e

Beach Tennis)

2 days-off por ano;

Short-day de Aniversário

Se você cumpre com os requisitos e seu objetivo é aprender, crescer e desenvolver uma carreira exitosa, te convidamos a enviar sua candidatura. Em Coca-Cola FEMSA acreditamos que o Talento é a chave para o êxito. Em KOF, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos sem origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes. Em FEMSA, Coca–Cola FEMSA, OXXO, FEMSA Empacotamento e FEMSA Logística, TODOS os processos de recrutamento e seleção de pessoal são GRATUITOS para todos os candidatos.