ANALISTA CENTRO SERVICOS RH SR

Jurubatuba |  ANALISTA CENTRO SERVICOS RH SR

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer. 

Responsabilidades da Posição:

• Executar e supervisionar demandas complexas de RH dentro do portfólio de serviços do CSC, garantindo o cumprimento dos ANS (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos.
• Atuar na triagem, classificação e encaminhamento de chamados de alta complexidade, incluindo situações que envolvam conformidade legal, CLT, e-Social e processos críticos como desligamentos, medidas disciplinares e benefícios.
• Monitorar filas e volumes de atendimento, sinalizando proativamente desvios operacionais ao coordenador. .
• Atuar nos atendimentos de maior complexidade, sendo referência para o time.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos no CSC.
• Realizar análise crítica de chamados, identificando causas raiz e propondo soluções.
• Apoiar na estabilização da operação e mitigação de incidentes recorrentes. 
• Atuar nos atendimentos de maior complexidade, sendo referência para o time.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos no CSC.
• Realizar análise crítica de chamados, identificando causas raiz e propondo soluções.
• Apoiar na estabilização da operação e mitigação de incidentes recorrentes. 
• Analisar dados operacionais de SLA, volume e qualidade de atendimento, propondo ações de melhoria com base em evidências.
• Identificar oportunidades de automação, padronização e eficiência nos processos de atendimento do CSC. 
• Participar ativamente de projetos estratégicos do CSC RH, como implantação de novas funcionalidades no ServiceNow, integrações com SAP SuccessFactors e iniciativas de IA generativa para atendimento.
• Apoiar a elaboração de business cases e apresentações para liderança, contribuindo com visão técnica e operacional. 

Requisitos Necessários:

Formação:

Graduação em Administração, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação ou áreas afins. 

Experiência Desejável:

• Vivência com melhoria de processos (Lean, ITIL ou similares)
• Experiência sólida em operações de RH (preferencialmente em CSC)
• Conhecimento em processos de RH (admissão, benefícios, folha, movimentações, etc.)

Conhecimentos Técnicos:

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow)
• Conhecimento em gestão de SLA e indicadores operacionais
  

Competências comportamentais:

• Senso de dono e orientação a resultados
• Comunicação clara e assertiva com diferentes públicos
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
• Proatividade e visão sistêmica da operação
• Colaboração e construção de relacionamentos internos

O que iremos te oferecer: 

• PPR
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
• Seguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos independente de origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes.