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ESPECIALISTA OPERACION Y GESTION

Date:  Jan 18, 2022
Location: 

Monterrey, MX

Company:  Xpertal Global Services

 

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos.

 

Misión del puesto:

Gestionar la atención y asegurar la solución de Incidentes y Problemas Mayores a través de todo su ciclo de vida de los servicios criticos acordados con las Unidades de Negocio, agilizando por medio de la coordinación e integración de todos los Especialistas responsables de otorgar la solución.

 

Contribuciones: 

  • Ejecutar el proceso de la gestion de problemas mayores con el objetivo de resolver de raiz los incidentes mayores y asi evitar que estos vuelvan a presentarse en los Servicios de Operacion de TI.
  • Coordinar a Especialistas internos e integrar a Proveedores Externos una vez que se identifique que un componente de un servicio critico esta impactado o degradado para asegurar que se restablezca la Operacion a traves de una solucion temporal o definitiva.
  • Comunicar a los Negocios Femsa el estatus del Incidente Mayor a traves de canales formales establecidos y acordados.
  • Desarrollar, implementar y mantener la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB) de los servicios de Operacion de TI para tener actualizada la solucion temporal de incidentes mediante revisiones periodicas para minimizar el tiempo de solucion de un incidente mayor.
  • Coordinar a Especialistas Tecnicos, para la integracion y identificacion de la causa raiz.
  • Gestionar la atencion y asegurar la solucion de alertas "Warning" de los servicios criticos acordados con las Unidades de Negocio.
     

Especificaciones:

  • 6 - 7 años de experiencia
  • Conocimientos en ITIL, en los procesos de Incidentes y Problemas
  • Paqueteria Office
  • Experiencia deseable en Infraestructura de Seguridad/Centro de Datos y Redes


Países que atiende: México, Colombia, Peru, Chile(remoto)

Reporta a: Team Leader

Nivel de Contribución: Contribuidor Individual

Área colaboración: Planeacion y Seguridad

Reportes directos: 

Reportes indirectos: 

 

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.

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