ENCARGADO SOPORTE CENTRAL

En FEMSA Comercio estamos convencidos de que el Talento es la clave para el éxito. FEMSA Comercio opera a través de sus tres divisiones, Proximidad, Combustibles y Salud más de 20 mil puntos de venta con un equipo de más de 140 mil colaboradores.

Nombre Posición: Encargado Aplicaciones Soporte Central
Nombre Posición Jefe Directo: Coordinador de Soporte Central

Nivel de contribución: Contribuidor Individual

Área: Operaciones TI Combustibles (Oxxo GAS)

Ubicación: Monterrey

Misión del puesto:

Garantizar un servicio  de Soporte  Tecnológico  de calidad, acordados con los  diferentes  plataformas y niveles  de Soporte que el Negocio demanda, tanto para estaciones cómo áreas  internas. Atención a clientes.

Principales responsabilidades:

• Garantizar el buen funcionamiento de las sistemas centralizados de Oxxo Gas (Facturación, Flotillas, Flujos de información, Control Gas, Prisma, Interfaces AR y ERP) y sus Bases de Datos.
• Atender y resolver los requerimientos de altas, bajas y cambios a usuarios, roles y responsabilidades  autorizadas por Recursos Humanos en Sistemas Centrales.
• Validar el cumplimiento de todos los requerimientos que el área de Operaciones TI solicita que cumplan todas las soluciones que serán puestas en producción.
• Asegurar el flujo de información de estaciones a on-premise ó cloud. (Ventas, despachos, volumétricos, precios, etc.).
• Capacitar y Certificar a los diferentes niveles de soporte de las Mesas de Ayuda en las nuevas funcionalidades de todas las herramientas tecnológicas actuales y futuras.
• Atender los war rooms que se requieran para la solución de problemas críticos y/o cargas no reconocidas.
• Proponer mejora continua en todos los procesos de flujos de información de estaciones on-premise ó cloud.
• Ejecutar planes de acción requeridos para migración y/o actualización de aplicaciones y servicios.
• Administrar acuerdos operacionales entre los diferentes niveles de soporte de las Mesas de Ayuda, soporte , desarrollo y QA.
•  Cumplir y promover con la aplicación de los procesos y rituales cultura de la compañía.
•  Realizar el despliegue de las nuevas soluciones en cloud apegados al proceso definido por Operaciones TI.
•  Responsable de monitoreo de recursos en cloud.
   

Decisiones relevantes:

• Asegurar la disponibilidad de los aplicativos centrales, apoyados por Mesas de Ayuda, Prestadores de Servicio y Monitoreos Internos, para así contribuir con la operación interna y con la propuesta de Valor de Oxxo Gas
• Asignar actividades de cada una del nivel de soporte, capacitar y certificar.
   

Requisitos:

• Tipo de experiencia: TI
• Software: SQL, Node js, Python, C#, Azure, AWS y Oracle Cloud
• Disponibilidad de viajar: Sí/No

En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio y FEMSA Negocios Estratégicos todos los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y están alineados hacia el respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por tema de religión, género, edad, nivel socioeconómico u origen étnico o por alguna discapacidad para todos los postulantes.