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COORDINADOR SERVICIOS

Fecha:  8/04/2021
Ubicación: 

Monterrey, MX

Empresa:  FEMSA Comercio

En FEMSA Comercio estamos convencidos de que el Talento es la clave para el éxito. FEMSA Comercio opera a través de sus tres divisiones, Proximidad, Combustibles y Salud más de 20 mil puntos de venta con un equipo de más de 140 mil colaboradores.

Nombre Posición: Coordinador de servicios de infraestructura
Nombre Posición Jefe Directo: Responsable de cómputo central

Nivel de contribución: Contribuidor líder de gente

Área: TI

Ubicación: Monterrey

 

 

 

Misión del puesto:

 

  • Asegurar la continuidad y buen funcionamiento de todas las capas tecnológicas involucradas en los procesos de negocio, con base en procesos internos y la gestión de terceros, así como la mejora continua de todas las capas tecnológicas y los propios procesos operativos.
  • Gestión del equipo de service owners, asegurando la detección oportuna de necesidades a través del relacionamiento con las áreas de soporte aplicativo y/o las plataformas de negocio, para actuar proactivamente ejecutando planes de mejora que nos permitan mantener la salud operativa y coadyuven a la satisfacción del cliente.

 

 

 

 

Principales responsabilidades:

.

  • Asegurar la continua operación de los sistemas en todas sus capas tecnológicas, realizando un monitoreo proactivo por medio de herramientas especializadas y seguimiento a procesos internos.
  • Liderar al equipo para la ejecución de planes de mejora apoyados en los indicadores de operación, para solucionar incidentes de raíz o atacar áreas de oportunidad, como déficit de capacidad o riesgos potenciales que puedan afectar la disponibilidad o calidad de los servicios críticos de TI.
  • Elevar los niveles de disponibilidad y confiabilidad de los sistemas críticos, asegurando el correcto monitoreo de los recursos de infraestructura y el respaldo de información crítica del negocio.
  • Aseguramiento de la entrega a operación de los nuevos sistemas desarrollados por TI, esto mediante el proceso de entrega a la operación.
  • Asegurar las tareas preventivas programadas y delegadas al tercero por medio de auditorías que demuestren el cumplimiento de las mismas (respaldo de información, mantenimientos etc.) mediante indicadores de desempeño para garantizar el buen funcionamiento de los recursos.

 

 

 

Decisiones relevantes:

 

  • Solicitar presupuesto de renovaciones o incrementos de capacidad de hardware en base a indicadores de desempeño o número de incidentes.
  • Definir la estrategia o plan de acción a seguir entre las diferentes alternativas para la solución de incidentes o áreas de oportunidad que ponen en riesgo la continuidad de los procesos.
  • Definir los equipos adecuados para la atención de los incidentes críticos tanto internos como externos. Ej. Servicios Electrónicos (TAE)

 

 

 

Reportes directos: 4

 

 

 

 

Requisitos:

 

  • Carrera profesional: Sistemas
  • Software: Bases de datos, servidores, almacenamientos
  • Idiomas: inglés intermedio - avanzado
  • Disponibilidad de viajar: Sí ocasional

 

 

 

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!

En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio y FEMSA Negocios Estratégicos todos los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y están alineados hacia el respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por tema de religión, género, edad, nivel socioeconómico u origen étnico o por alguna discapacidad para todos los postulantes.

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