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Agente servicio al cliente

Fecha:  14/05/2022
Ubicación: 

Monterrey, MX

Empresa:  FEMSA Comercio

En FEMSA Comercio estamos convencidos de que el Talento es la clave para el éxito. FEMSA Comercio opera a través de sus tres divisiones, Proximidad, Combustibles y Salud más de 20 mil puntos de venta con un equipo de más de 140 mil colaboradores.

Puesto: Agente de servicio al cliente

Propósito del Puesto

 Dar solución a las necesidades y contingencias operacionales que ocurren en tiempo real y dar soporte a los clientes en sus procesos previos, durante y posteriores a su experiencia de compra.

Responsabilidades

1.Dar soporte y gestionar solución a las órdenes en vivo cuando el sistema, los compradores o los clientes lo requieran, dentro de los tiempos estimados para hacerlo.
2.Servir como canal de comunicación entre la operación en vivo y los inconvenientes que pueda haber de cara a los clientes o a la parte administrativa del e-commerce.
3.Tomar decisiones de solución de contingencias en tiempo real, considerando los posibles riesgos e implicaciones que estos puedan tener para la operación.
4.Brindar un soporte amable y efectivo con los diferentes clientes de la operación.
5.Conocer el funcionamiento de los principales sistemas de tecnología (apps de clientes, shoppers y sistemas de gestión en vivo)

En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio y FEMSA Negocios Estratégicos todos los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y están alineados hacia el respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por tema de religión, género, edad, nivel socioeconómico u origen étnico o por alguna discapacidad para todos los postulantes.

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