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RESPONSABLE DE OPERACIONES ( CONTRAGARGOS )

Fecha:  21/04/2021
Ubicación: 

Monterrey, N.L., MX

Empresa:  FEMSA Comercio

En FEMSA Comercio estamos convencidos de que el Talento es la clave para el éxito. FEMSA Comercio opera a través de sus tres divisiones, Proximidad, Combustibles y Salud más de 20 mil puntos de venta con un equipo de más de 140 mil colaboradores.

 

 

  • Nombre Posición: Responsable de Operaciones ( Contracargos )
    Nombre Posición Jefe Directo: Gerente de Operaciones
  • Nivel de contribución: Líder Gente
  • Área: Spin by OXXO
  • Ubicación: Monterrey

 

Misión del Puesto:

Administrar y dar seguimiento a las transacciones SPIN en disputa y tomar las medidas necesarias para su resolución con la finalidad de salvaguardar al máximo los intereses de los clientes y de la organización.

Principales Responsabilidades:

Manejo de plataforma de VISA (VROL – Visa Resolve on Line) para dar resolución a disputas de usuarios SPIN.

Estar familiarizado con la documentación (tipos de razón) y procedimientos de medios de pago y sistemas bancarios.

Seguimiento y control al proceso de controversia nacional en conjunto con PROSA operando los procesos de solicitudes de pagarés, contracargos, representaciones, pre arbitraje y arbitraje.

Gestión y seguimiento de planes de acción para solucionar problemas críticos de clientes escalados vía Call Center.

Control del reporte de contracargos, analizando los posibles códigos de contracargo para revisar la forma de recuperación de montos.

Documentación de quebrantos para la validez contable (Dictamen de fraude).

Alinearse a los protocolos y ventanas de tiempo para la resolución de disputas.

Definición de procedimientos operativos y politicas a realizar ante situaciones de aclaraciones y contracargos.

Definición indicadores y monitorear la operación de aclaraciones y contracargos a través de tableros de gestión.

Coordinar y dar seguimiento a indicadores operativos de aclaraciones y contracargos, mediante acuerdos definidos con el área de riesgos apoyando en todo momento el ciclo de mejora continua.

Atender las solicitudes de usuarios SPIN para la solución de aclaraciones ingresadas.

Participar en los rituales de auditoria/assesment de proveedores y entes regulatorios, confirmando el  cumpliendo de estándares y lineamientos establecidos, garantizando la correcta ejecución de nuestros procesos operativos (backoffice).

Vigilar la operativa de los deudores que se generen por los contracargos hasta su eliminación cumpliendo NS.

Visión integral del proceso para emitir alertas, mejoras y detectar desvíos que puedan impactar al negocio o generar sanciones por los entes reguladores.

 

Decisiones Relevantes:

  • Aprobar o rechazar reclamaciones.
  • Definir mecanismos de atención / colaboración con clientes internos.
  • Responsable de presenter ante comité de riesgos los resultados de la gestión operative de contracargos.
  • Definir KPI’s a ser monitoreados

 

Requisitos:

  • Carrera profesional: A fin
  • Tipo de experiencia: 3- 5 años de experiencia.
  • Conocimientos/herramientas específicos: Estar familiarizado con la documentación (tipos de razón) y procedimientos de medios de pago y sistemas bancarios, indicadores operativos.
  • Idiomas: Inglés: Intermedio.

 

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos, ¡postúlate por este medio!

 

 

En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio y FEMSA Negocios Estratégicos todos los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y están alineados hacia el respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por tema de religión, género, edad, nivel socioeconómico u origen étnico o por alguna discapacidad para todos los postulantes.


Segmento de empleo: Call Center, Customer Service

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