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ANALISTA SISTEMAS

Fecha:  4/06/2021
Ubicación: 

Leon, MX

Empresa:  FEMSA Comercio

Nombre Posición: ANALISTA DE SISTEMAS
Nombre Posición Jefe Directo: Coordinador de Sistemas

Nivel de contribución: Contribuidor individual

Área: Sistemas

Ubicación: Leon, Gto.

Principales responsabilidades:

 

  • Brindar soporte técnico y funcional (aplicaciones e infraestructura TI) a los usuarios del Cedis de acuerdo a los estándares de servicio mediante la ejecución de los procesos de soporte locales y centrales (diagnostico, comunicación y solución) con el fin de mantener la estabilidad y continuidad tecnológica de la operación del cedis.

 

  • Documentar y reportar los nuevos incidentes a partir de la estadística de soportes mediante la elaboración de diagramas y documentos de análisis técnico con el fin de que los equipos centrales puedan tener información completa para su corrección.

 

  • Realizar la correcta configuración de los equipos TI del Cedis, y/o canaliza al usuario a la mesa de ayuda, mediante las guías e instructivos de configuración certificados con el fin de que la operación tenga disponibles los equipos para su uso.

 

  • Mantener actualizada la información de los inventarios de equipos mediante el registro correcto en el formato del sistema de trabajo con el fin de tener la información correcta que sirva para planear la cobertura y disponibilidad de equipos para la operación.

 

  • Ejecutar los mantenimientos a los equipos y/o da seguimiento con proveedores externos a través del cumplimiento del plan de mantenimientos de los equipos con la finalidad de tener los equipos en óptimas condiciones.

 

  • Ejecutar las actividades de implementación/proyectos asignadas mediante la ejecución en tiempo y forma de los planes de trabajo con el objetivo asegurar la correcta habilitación de nuevas funcionalidades y mejora continua.

 

  • Analizar y diagnosticar casos donde los servicios tecnológicos no cumplieron el SLA mediante la ejecución de los procesos de soporte establecidos con el objetivo de contar con una estadística de causas que habilite la mejora continua.

 

  • Capacitarse en el uso de las nuevas funcionalidades, mediante los cursos presenciales, en línea y prácticos con el objetivo de desarrollar un alto expertis en los procesos y herramientas tecnológicas del centro de distribución.

 

  • Realizar la configuración del Plan Maestro de Operaciones ( en el sistema RDM, mediante el cumplimiento de los planes de actualización diaria y por temporada, con el objetivo de asegurar la ejecución de los procesos del almacén de acuerdo a los tiempos de ciclo establecidos por las operación.

 

  • Participar en la resolución de problemas en la operación del Cedis mediante el cumplimiento de los planes establecidos con el objetivo de mantener el cumplimiento de los estándares de servicio para las tiendas BARA.

 

  • Promover que todos los colaboradores del Cedis conocen y cumplen las políticas del área de TI, mediante la continua comunicación con el fin de evitar malas prácticas que pudieran ocasionar una perdida a la empresa.

 

 

Decisiones relevantes:

 

  • Informar al coordinador de desviaciones a los procesos y/o políticas del área de TI
  • Escalar situaciones que requieren del apoyo de áreas centrales
  • Proponer alternativas de mejora que ayuden a eficientar los procesos del área/Cedis
  • Informar de necesidades de corrección en el sistema y/o infraestructura
  • Priorizar la atención a los clientes de acuerdo al impacto/urgencia de las necesidades Acordar políticas y manuales, en base a las variables del ambiente organizacional.
 

 

Requisitos:

 

  • Carrera profesional: Ing. Administrador de Sistemas o Afín.
  • Tipo de experiencia:
    • 1 año Servicio al Cliente.
    • 1 año Soporte de Sistemas (Software y Hardware)
    • 1 año Conocimiento de SQL
    • 1 año Redes y Telefonía.
    • 1 año Conocimientos en programación.
  • Habilidades/competencias:
    • Enfoque al cliente
    • Toma de decisiones
    •  Orientación a resultados
  • Software:
    • VPN
    • Retek
    • Able2extract
    • Internet
    • SQL Developer
    • SQL SERVER MANAGER
    • Control-M

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos, ¡postúlate por este medio!

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